Antoinette La Bellissima Esthétique & Beauté - Köln

Jens Jordan

Eigentlich wollte ich mit dem Kauf eines Groupon - Gutscheines meiner Freundin eine Freude mit einer Massage machen. Ich hätte niemals gedacht, dass ich mich einmal für ein Geschenk entschuldigen und mich schlecht fühlen muss. Aber ich habe nicht mit "Antoinette La Bellissima" gerechnet.

Nicht das es reichen würde, das vier vereinbarte Termine abgesagt wurden, was schon jeden Ärger des Kunden verständlich macht.

Eine Absage erfolgte am Abend um 21 Uhr per Telefon in einer schier grenzenlosen Unverschämtheit. Weder wurde sich entschuldigt, das man zu dieser Zeit anruft noch wurde sich entschuldigt, das der Termin zum dritten mal abgesagt wird. Im Gegenteil scheint die Dame der Meinung zu sein, das die Kunden sich gefälligst kurzfristig nach ihren Zeiten zu richten haben. Auf unverschämteste Weise wurde meine Freundin am Telefon beschimpft, als diese die angebotene Termine am nächsten bzw. übernächsten Tag nicht annehmen konnte.

Nach dieser dritten Absage wollten wir den Gutschein nun bei Groupon gerne gegen eine Gutschrift auf das Kundenkonto erstattet haben. An sich eigentlich kein Problem, wenn La Bellissima den Gutschein nicht bereits als "Eingelöst" im System verbucht hätte. Also Geld schon kassieren ohne Leistung zu erbringen funktioniert sozusagen problemlos.
Deswegen bräuchten wir von La Bellissima eine Nichtinanspruchnahmebestätigung.

Als meine Freundin die Dame anrief umd diese anzufordern, ließ Sie sich in Ihrer Gutmütigkeit leider einen vierten Termin aufschwatzen.
Dieser Termin wurde dann tatsächlich einmal nicht vorher abgesagt. Nein, in diesem Fall war meine Freundin bereits im Studio angekommen, als dieser krankheitsbedingt abgesagt werden musste.

Nachdem meine Freundin dann jedwedes Interesse verloren hatte weiterhin mit der Dame zu kommunizieren, übernahm ich das Telefongespräch mit der bitte um eine Nichtinanspruchnahmeerklärung.

Nachdem ich erklärte, dass kein weiteres Interesse an einer Terminvereinbarung besteht, durfte ich mich beschimpfen lassen, was ich für ein Unmensch sei, der kein Verständnis hat und möchte, dass sie krank arbeitet. Zumal sie doch absolut nichts dafür können würde, dass sie die Termine absagen musste . Nachdem ich gerade freundlich erklärte, dass ich kein Interesse an Belehrungen und Ausreden habe, wurde mitten im Gespräch aufgelegt.

Ich kann jedem also nur abraten sich bei Groupon einen Gutschein für dieses Angebot zu kaufen, es sei denn man findet es toll am Telefon beleidigt zu werden und Termine kurzfristig abgesagt zu bekommen. Es ist mir völlig unverständlich wie ein solches Unternehmen überhaupt seit mindestens einem Jahr ein Angebot bei Groupon ausschreiben kann, wenn es offensichtlich soviele Probleme mit der Einlösung der Gutscheine gibt.

Gabi Müller

Der allerletzte Laden, winzig, ca 10 qm, muffig, ungepflegt, zugestellt.... Die Dame versteht Ihr Handwerk in keinster Weise, die bisher schlechteste Kosmetikbehandlung die ich erlebt habe, einfach dilletantisch. Während der Behandlung wird mit anderen Kunden telefoniert oder über persönliche Probleme geplärrt. Bedampfung während der Kosmetikbehandlung erfolgt durch Heizlüfter... Termine, hat man dann nach 5 Monaten einen, werden ohne Absagen nicht eingehalten, man steht einfach vor der Türe. Am Telefon, wenn die Dame dann mal rangeht werden, freches und dreistes Verhalten; es wird ins Wort gefallen, legt einfach auf. Unmöglich. Professionell ist anders, liebe Frau Diangana.....Die guten Bewertungen stammen hier von Ihnen selbst oder den "Freundinnen". Machen Sie doch den Laden zu und öffnen nur für diese den Laden, ein Verlust für die Kosmetikbranche oder Köln sind Sie auf keinen Fall. Im Gegenteil. Durch die Groupon Aktion wollten Sie doch Kunden haben oder ? So jedenfalls nicht, dürfte selbst Ihnen einleuchten. Leider muss man wenigstens einen Stern geben was immer noch zu viel ist. Für keinen Preis der Welt mehr dahin..........

Ja, klar, alle Groupon Kunden die Sie hier bewerten sind Kinder., Allerdings verstehen die im Gegensatz zu Ihnen etwas von Grammatik. Im Übrigen können Sie soviel kommentieren wie Sie wollen, besser wird es damit für Sie auch nicht. Hier gibt es doch nicht eine einzige positive Bewertung für Sie von Grouponkunden, Empfehlung für Sie bei Groupon nicht mal 50% der behandelten Kunden; noch nicht bemerkt Die KVB hatte den Streik angekündigt, bereits am 21.4.16. Alternativen um zur Arbeit zu kommen, muss sich jeder dumme Arbeitnehmer suchen, nur Sie nicht. Ist einfacher die Leute vor der Türe stehen zu lassen, bei Ihnen ja kein Einzelfall. Eine Terminabsage ist nicht erfolgt, weder durch Sie (haben Sie ja nicht nötig, O-Ton...), noch durch Groupon, dazu musste ich SIE erst einmal anrufen. Ja und leider hatte ich noch Coupons die ich nicht mehr zurückgeben konnte, weil Sie diese vor Behandlungsbeginn eingelöst haben, aber "glücklich" durch die Behandlung? Ihnen fehlt es an Wahrnehmung und einem vernünftigem Spiegel, "Bellissima". Aber es steht ja jedem frei, sich Sie und Ihren "Laden" anzusehen, wenn er immer noch dumm genug ist.

Stephanie Jordan

Eigentlich 0 Sterne für absolute Unverschämtheit.
Ich habe mir über Groupon einen Gutschein gekauft, welcher bis zum heutigen Tage das 4. mal in Folge abgesagt wurde. 2 mal wegen Krankheit und 2 mal wegen anderen Gründen. Wir haben den Gutschein heute stornieren lassen. Würde die Dame ein bisschen mehr Freundlichkeit an den Tag legen, könnte man über das ein oder andere hinwegsehen. Aber so? NO WAY!
Diese Frau ist einfach sehr sehr unfreundlich. Kundenorientiert? Leider gar nicht. Unfreundlichkeit? Auf jeden Fall! Sich beschimpfen lassen? Klappt auch ganz gut.

Während des Telefonats auflegen wenn sie was nicht hören will? Kann und macht sie. Den Gutschein schon bei Groupon als eingelöst markieren obwohl der Termin nicht stattfand? Geht auch ganz gut.

Im Übrigen wird man am Telefon noch angepfiffen, dass man die NICHT VORHANDENEN Öffnungszeiten auf der Internetseite nicht auswendig kennt.

Sorry Leute, wenn ihr euer Glück versuchen wollt, macht dies. Ich kann das nicht empfehlen.

Ach ja, ich freue mich jetzt schon über Ihre Antwort, die Sie unter jeden negativen Kommentar knallen! Legen Sie los!

D K

MIES!
Habe vor ca einem Jahr ein Gutschein über Groupon für eine Massage gekauft und ärger mich immer noch.
ACHTUNG!!!! NIE den Security Code raus geben bei Terminvereinbarung. Ich habe es getan....
Das war ein Fehler. Sie hat ihn am Tag der ersten Terminvereinbarung eingelöst und die vereinbarten Termine als dreimal kurzfristig abgesagt oder verschoben.
Im Endeffekt war ich nicht da, weil der Gutschein dann abgelaufen war.
Sie tat dann ganz unschuldig und konnte nichts dafür.

Veronika Beere

Ich hatte ein Gutschein über Groupon gekauft für eine 1-stündige Wellness-Anwendung. Der Termin wurde für 12 Uhr vereinbart. Allerdings komme ich lieber zu früh als zu spät und so war ich schon um 11:45 da. Es hat in Strömen geregnet, deshalb habe ich an der Tür geklingelt, denn ich kenne es so, dass man auch im Studio warten kann, wenn man eben etwas früher kommt. Allerdings hat keiner aufgemacht und so musste ich genau 15 Minuten vor verschlossener Tür im Regen stehen.

Endlich durfte ich dann rein und wurde streng angemahnt, ich solle beim nächsten Mal nicht klopfen, denn das Studio sei viel zu klein, um mehr als eine Kundin auf einmal unterzubringen. Nach dieser unfreundlichen Begrüßung wurde ich ins klitzekleine Zimmer begleitet, wo die Liege stand. Das Handtuch, auf das ich mich legen musste, war nass und roch komisch. Dann begann die Behandlung, bei der weniger davon gesprochen wurde, was gerade gemacht wird, sondern viel mehr darüber, welche Karriere die Inhaberin machen will und wie gut sie in ihrem Beruf ist.

Während der ganzen Behandlung wurde telefoniert und WhatsApp geschrieben. Ich hatte ständig das Gefühl, dass meine Wenigkeit nur so ne Nebensache ist, während Telefonate und Simsen der wirkliche Sinn dieses Studios sind. Als dann eine Maske aufgetragen wurde und ich mit Pads auf den Augen liegen musste, hat die Kosmetikerin, ohne mir ein Wort zu sagen, mehrere Fotos von mir gemacht. Das ist ein absolutes NoGo... Leider hatte ich keine Lust mit ihr zu diskutieren, weil ich gleich nach der Behandlung einen wichtigen Termin hatte und nicht innerlich aufgewühlt hingehen wollte. Kaum bin ich aufgestanden, war schon eine andere Kundin da und so begleitete man mich zur Hintertüre raus. So fühlte ich mich unwillkommen und schnell abgefertigt... aber das, was am Telefon gesprochen wurde, lässt darauf schließen, dass die meisten Kunden genauso behandelt werden.

Vielleicht war die kosmetische Anwendung an sich gar nicht so schlecht, aber diese nebensächlichen Dinge, die sehr störend und unangenehm waren, haben alles kaputt gemacht... Ich gehe garantiert nie wieder hin.

E. Mühlberg

Ich habe über Groupon einen Doppelgutschein erworben. 2 Termine wurden vereinbar. Der erste wurde einen Tag vorher von ihr abgesagt (krankheitsbedingt) und beim 2. Termin stand ich vor verschlossener Tür und man reagierte auch auf keine Anrufe mehr, sondern nahm ab und legte einfach sofort wieder auf.
Ich habe mich nunmehr bei Groupon beschwert und bekomme den Gutschein ersetzt.

Birgit Kievernagel

Habe auch im Februar einen Massagegutschein erworben. Nachdem ich eine Woche lang versucht habe dort jemanden zu erreichen, kam dann endlich ein Rückruf. Bekam dann erst einen Termin für Anfang April,mit der Aussage, das so viele Gutscheine verkauft wurden und niemand damit gerechnet hat. Eine Woche vor dem Termin wurde ich dann angerufen und mein Termin wurde wegen einer Fortbildung um einen Tag verlegt. War dann auch zu gewünschtem Termin vor Ort. Nur der Laden war zu und ein Zettel hin im Fenster ich möchte entweder eine Stunde später kommen oder den Tag darauf um 15 uhr. Gesagt getan. Habe den Tag drauf dann schon versucht schon morgens bis Mittags dort jemand zu erreichen. Wieder nur eine Ansage.
15 Uhr vor Ort-Laden zu- nach klopfen machte dann jemand auf und meckert drauf los ich hätte mich schon vorher melden müssen und nicht einfach kommen sollen. Ich soll in einer Stunde wieder kommen. Darauf hin wurde ich dann sauer und verlangte mein Geld zurück. Worauf ich einen Stempel und eine Unterschrift auf meinen Gutschein bekam und die Aussage- das müsse ich mit Groupon klären.

Ansonsten sieht dieser Laden auch von außen schon sehr schäbig aus. Also bloß die Finger davon lassen!!!!!

Andrea Suwa

Hatte auch einen Groupon Gutscheine für eine Massage und hätte besser mal die Bewertungen vorher gelesen..auch bei mir wurde der Termin an dem Tag als er stattfinden sollte verschoben. Man hätte mir einen Tag vorher wohl ne SMS dazu geschickt, aber ich hatte keine bekommen..der Raum ist mega klein und die Massageliege eine Zumutung. Es wird nicht wirklich erklärt was gemacht wird und wenn ich nicht französisch verstehen würde hätte ich nicht gewusst, dass ich 30 Minuten mit ner Rückenpackung einfach so daliegen muss. Sie hatte sich mit Ihrer Kollegin unterhalten und ich wusste dann bescheid und War etwas geschockt. Die zwei gingen dann vor die Tür und ich lag dann auf der unbequemen Liege eingewickelt. Den zweiten Stern habe ich nur vergeben, da sie sich bei der Massage danach wirklich Mühe gegeben hat.